Это случалось с каждым бизнесом!😱
У всех был опыт потери клиентов. Давайте разберемся, по какой причине это происходит👇
1️⃣Вы не изучили свою целевую аудиторию, либо не верно подготовили рекламную подачу.
2️⃣Неверные контакты на визитке, отсутствие вывески на магазине, трудно запоминающиеся названия, отсутствие адреса и телефона в соцсетях — всё это отсеет аудиторию и попросту не даст ей сделать покупку, даже если человек очень заинтересован, он просто не поймет, куда ему обратиться.
3️⃣Плохой сайт. Человек просто не сможет стать клиентом, если не найдет нужную информацию или вдруг выяснит, что нужны дополнительные расходы или для заказа надо поделиться большим количеством личных данных.
4️⃣Не качественная обратная связь. Если клиент звонит, но никто не берет трубку, либо он оставляет заявку на сайте, а она обрабатывается слишком долго, то человек совершит покупку в другом месте.
5️⃣ Плохое обслуживание. К вам пришел покупатель, готовый совершить сделку, но ему вдруг нахамили, либо не уделили должного внимания, то это однозначно может все испортить.
6️⃣Продавцы не замотивированы. Если персоналу безразличен результат их работы, то, к сожалению, никакие маркетинговые мероприятия не помогут заинтересованного человека превратить в покупателя.
7️⃣Условия оплаты. Современные ритейлеры предоставляют возможность работы с различными условиями и способами оплаты.
Сейчас абсолютно везде можно расплатиться картой, но если вдруг в вашем магазине такая возможность отсутствует, вы рискуете потерять покупателя.
8️⃣Отсутсвие товара. По имеющейся статистике это самый раздражающий фактор для покупателей.
9️⃣Получение и доставка. Если клиенту приходится заказывать товар, то позаботьтесь о том, чтобы ему было где примерить/рассмотреть вещь, чтобы пункт выдачи находился в удобном месте, а человек имел возможность вернуть покупку, если она его не устроила. Если этого нет, то вряд ли у вас станут заказывать.
🔟Ожидания расходятся с реальностью. Если вы описываете в рекламе достоинства товара, они должны и в реальности соответствовать этим качествам. Иначе клиент почувствует себя обманутым.
А вы были тем самым человеком, который не стал покупателем? Поделитесь своими историями👇
